Itaú 如何为全部客户构建生成式 AI

Itaú 正在面向全部客户和员工推进生成式 AI 应用，其中包括对话式界面 ia.i 和治理平台 IARA，并将其作为“AI First”战略的一部分落地。该银行所处的巴西金融业监管严格，报道同时覆盖客户与员工两类使用场景。

此前生成式 AI 在银行多用于内部试点或单一场景；该案例把对话式客户界面与统一治理平台并列推进，表明受强监管的金融机构正尝试把生成式 AI 扩展到全部客户群，而不只是员工辅助工具。

从证据看，其机制是“双轨配套”：ia.i 作为面向客户的对话入口，IARA 作为治理平台，对 AI 应用进行统一管理，以适配巴西高度监管的行业环境，使客户侧与员工侧的应用在同一治理框架下推进。

对产品与研发而言，客户侧对话界面与治理平台需要同步设计，合规审查、模型使用规范与上线流程会被前置到产品架构中；这可能增加治理与审计投入，但有利于规模化推广和统一体验。

• 在面向客户的对话式界面之外，单独建设 AI 治理平台，将模型登记、审核与监控纳入同一流程
• 针对强监管行业客户，提供“客户对话入口 + 治理后台”的组合式产品方案
• 为银行内部员工与外部客户设计分层的生成式 AI 使用权限与审计记录

• ia.i 目前覆盖哪些具体业务场景和客户规模？
• IARA 具体承担哪些治理职能，例如模型审核、风险监控或合规留痕？
• 该方案使用了哪些模型或技术供应商？
• 实际效果、成本或用户数据尚未披露，无法验证其规模化成效。